OFFRE D'EMPLOI – INTERNE ET EXTERNE

RESPONSABLE DE LA FORMATION

Référence : 0516/HC/KP/09/2026

 Département : Opérations de vol / Formation Affectation : Kinshasa Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD), avec une période d'essai de trois (3) mois Date de début souhaitée : Immédiate

À PROPOS DE NOUS

AIR Congo S.A. est une compagnie aérienne dynamique et en pleine croissance, engagée à offrir un environnement de travail professionnel, stimulant et respectueux des standards internationaux de l’aviation.

Active dans le secteur du transport aérien depuis décembre 2024, notre ambition est de devenir un acteur majeur du transport aérien en République Démocratique du Congo et au-delà.

Dès sa création, AIR Congo s’est fixé pour objectif non seulement de fournir des services de transport aérien fiables, mais également de contribuer au développement des compétences locales en créant des opportunités professionnelles pour les jeunes Congolais dans les métiers techniques, opérationnels et managériaux.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de formation et du développement des compétences de ses équipages, AIR Congo S.A. recrute un(e) Training Manager.

 À PROPOS DU POSTE

Le Training Manager est responsable de la planification, de la coordination, de la supervision et du suivi des activités de formation destinées aux équipages de conduite et aux équipages de cabine.

Il veille à ce que les programmes et activités de formation soient conformes aux exigences réglementaires applicables, aux standards de sécurité aérienne, aux procédures de la compagnie ainsi qu’aux exigences du système de management de la qualité.

Le titulaire du poste joue un rôle central dans le maintien des compétences des équipages, le développement d’une culture de sécurité et l’amélioration continue du système de formation de la compagnie.

 MISSION DU POSTE

Le Training Manager a pour mission de garantir l’efficacité, la conformité et la qualité du dispositif de formation des équipages d’AIR Congo S.A.

À ce titre, il assure notamment la planification et la coordination des formations, le suivi des qualifications et compétences des équipages, la supervision des instructeurs et la conformité des activités de formation avec les exigences réglementaires et les standards de sécurité.

Il contribue également à l’identification des besoins de formation, à l’évaluation des compétences et à l’amélioration continue des programmes et processus de formation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Gestion et planification des formations

Le Training Manager est chargé de :

• Élaborer et mettre en œuvre le programme annuel de formation des équipages ;
• Planifier les formations initiales, récurrentes, de maintien des compétences et de qualification, conformément aux exigences applicables ;
• Coordonner les sessions de formation des Flight Crew et Cabin Crew ;
• Veiller au respect des échéances réglementaires relatives aux formations, qualifications et contrôles ;
• Anticiper les besoins en formation en fonction de l’évolution des opérations et des effectifs ;
• Coordonner les formations avec les instructeurs, examinateurs, centres de formation et prestataires externes ;
• Assurer une utilisation optimale des ressources de formation disponibles.

 2. Supervision de la formation des équipages

Le titulaire du poste veille à la qualité et à l’efficacité des formations dispensées.

Il est notamment chargé de :

• Superviser les activités de formation des équipages de conduite et de cabine ;
• Veiller à l’application des programmes et standards de formation approuvés ;
• Assurer le suivi des performances des stagiaires et des équipages ;
• Identifier les besoins individuels ou collectifs en matière de formation complémentaire ;
• Participer à l’évaluation de l’efficacité des formations ;
• Veiller à la cohérence entre les besoins opérationnels et les programmes de formation.

 3. Exigences relatives aux qualifications aéronautiques

Le Training Manager doit :

• Détenir une licence appropriée de membre d’équipage, notamment une ATPL conforme aux standards de l’OACI ;
• Être Type Rating Instructor (TRI) en cours de validité sur B737NG ou ATR 72-600 ;
• Posséder une compréhension approfondie des concepts et principes de formation des Flight Crew et Cabin Crew ;
• Posséder une expérience opérationnelle suffisante lui permettant de comprendre les exigences et contraintes propres à l’exploitation d’une compagnie aérienne.

 4. Sécurité aérienne et pratiques opérationnelles

Le Training Manager doit disposer d’une expérience pratique et d’une expertise dans l’application :

• des standards de sécurité aérienne ;
• des procédures opérationnelles sûres ;
• des principes de gestion de la sécurité ;
• des bonnes pratiques applicables aux opérations aériennes.

Il contribue notamment à :

• promouvoir une culture de sécurité au sein des équipages ;
• intégrer les enseignements issus des événements opérationnels dans les programmes de formation ;
• identifier les besoins de formation liés aux risques opérationnels ;
• collaborer avec les fonctions Safety et Flight Operations sur les questions relatives à la sécurité.

5. Système de management de la qualité

Le Training Manager doit avoir une bonne connaissance des systèmes de management de la qualité.

À ce titre, il veille notamment à :

• l’application des procédures et standards de qualité dans les activités de formation ;
• la conformité des dossiers et enregistrements de formation ;
• la traçabilité des formations réalisées ;
• l’identification des écarts et la mise en œuvre des actions correctives ;
• l’amélioration continue des processus de formation.

Il collabore avec les équipes Quality Assurance et Safety afin de garantir la conformité et l’efficacité du système de formation.

 6. Gestion des instructeurs et coordination

Le Training Manager assure la coordination avec les différents instructeurs et intervenants impliqués dans la formation.

Il est notamment chargé de :

• Coordonner les activités des instructeurs ;
• Veiller à la disponibilité des instructeurs qualifiés ;
• Participer à l’évaluation de leurs besoins en développement professionnel ;
• Assurer une communication efficace entre les instructeurs et les équipes opérationnelles ;
• Veiller à l’harmonisation des pratiques de formation.

 7. Gestion documentaire et reporting

Le titulaire du poste veille à la bonne tenue et à la disponibilité des documents relatifs aux formations.

Il assure notamment :

• le suivi des dossiers individuels de formation ;
• la mise à jour des registres et bases de données ;
• le suivi des qualifications et échéances ;
• la préparation des rapports périodiques sur les activités de formation ;
• la présentation des indicateurs de performance liés à la formation ;
• la documentation des écarts et des actions correctives.

 PROFIL RECHERCHÉ

Le candidat idéal devra posséder une solide expérience opérationnelle dans le secteur aérien ainsi qu’une excellente compréhension des exigences liées à la formation des équipages.

Qualifications et expérience

Le candidat doit notamment :

• Détenir une ATPL conforme aux standards de l’OACI ;
• Être Type Rating Instructor (TRI) en cours de validité sur B737NG ou ATR 72-600 ;
• Avoir une expérience pratique dans les opérations aériennes ;
• Avoir une connaissance approfondie des fonctions et processus d’une organisation comparable ;
• Posséder une bonne connaissance des principes et pratiques de Safety Management ;
• Posséder une bonne connaissance des systèmes de management de la qualité ;
• Comprendre les exigences liées à la formation des Flight Crew et Cabin Crew.

 COMPÉTENCES ET APTITUDES

Le candidat devra démontrer :

• De solides capacités de leadership ;
• Une capacité à exercer l’autorité nécessaire dans le cadre de ses responsabilités ;
• Une excellente capacité d'organisation ;
• Un bon esprit analytique ;
• Une capacité à travailler de manière autonome ;
• Une excellente capacité de résolution de problèmes ;
• Une bonne capacité de prise de décision ;
• Une excellente communication orale et écrite ;
• D’excellentes compétences interpersonnelles ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Une capacité à maintenir des relations professionnelles harmonieuses à tous les niveaux, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation ;
• Une forte orientation vers la sécurité, la qualité et l’amélioration continue.

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

Le Training Manager pourra notamment être évalué sur :

 LANGUES

• Français : excellent niveau oral et écrit ;
• Anglais : niveau avancé (C1), avec une excellente capacité à communiquer oralement et à l’écrit, à comprendre et à s’exprimer couramment en anglais professionnel et aéronautique.

 CONDITIONS ET AVANTAGES

AIR Congo S.A. offre notamment :

• Une rémunération attractive ;
• Une assurance santé ;
• Des opportunités de formation et de développement professionnel ;
• Un environnement de travail dynamique et international ;
• L’opportunité de contribuer au développement d’une compagnie aérienne nationale ambitieuse.

 POURQUOI REJOINDRE AIR CONGO S.A. ?

• Intégrer une compagnie aérienne nationale en pleine croissance ;
• Participer au développement du système de formation des équipages ;
• Contribuer au renforcement des standards de sécurité et de qualité ;
• Évoluer dans un environnement professionnel dynamique et multiculturel ;
• Participer au développement des compétences des professionnels congolais de l’aviation ;
• Contribuer activement à la construction d’une compagnie aérienne nationale de référence.

 COMMENT POSTULER ?

Les candidatures sont ouvertes en interne et en externe.

Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

• Un CV actualisé ;
• Une lettre de motivation ;
• Une copie de leur ATPL ;
• Une copie de leur qualification de type et de leur qualification TRI en cours de validité ;
• Tout document attestant de leur expérience professionnelle et de leurs qualifications pertinentes.

Les candidatures doivent être envoyées à :

capitalhumain@air-congo.com

CC : duresad@air-congo.com

 dirfltopsadmin@air-congo.com

À l’attention du Manager Capital Humain, en mentionnant « TRAINING MANAGER » comme objet du courrier électronique.

Kinshasa, le 1er septembre 2026

Pour le Capital Humain

Télécharger :  OFFRE D'EMPLOI RESPONSABLE DE LA FORMATION[7]

OFFRE D’EMPLOI – INTERNE ET EXTERNE

Référence : 0496/CH/KP/08/2026

ASSISTANTE RESSOURCES HUMAINES ( BILINGUE )

Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo

Département d’affectation : Opérations Aériennes

Rattachement hiérarchique : Département du Capital Humain

À PROPOS DU POSTE

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, AIR CONGO S.A. recrute une Assistante Ressources Humaines Bilingue Français/Anglais, affectée au Département des Opérations Aériennes.

La personne retenue assurera un support RH opérationnel et administratif de proximité auprès des pilotes, du Personnel Navigant Commercial (PNC) et des autres collaborateurs des Opérations Aériennes.

Compte tenu de la nature des activités aériennes, le poste requiert une grande disponibilité, une forte réactivité et une capacité à gérer des situations urgentes, y compris en dehors des heures normales de bureau.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Gestion administrative du personnel navigant

• Assurer le suivi administratif des dossiers des pilotes, PNC et autres personnels opérationnels ;
• Assurer le suivi des contrats, avenants, attestations et autres documents RH ;
• Suivre les congés, absences, permissions et mouvements du personnel ;
• Maintenir les dossiers du personnel à jour et assurer leur archivage ;
• Répondre rapidement aux demandes administratives du personnel navigant ;
• Assurer la confidentialité des informations et documents du personnel.

2. Gestion des visas et documents d’immigration

• Maîtriser les procédures de demande, renouvellement et suivi des visas en République Démocratique du Congo ;
• Assurer le suivi des dossiers de visa, permis de travail, cartes de séjour et autres documents d’immigration ;
• Être en mesure de traiter directement avec la Direction Générale de Migration (DGM) et les autres autorités compétentes ;
• Assurer le suivi des dossiers des personnels expatriés et du personnel navigant ;
• Anticiper les échéances et alerter la hiérarchie concernant les documents arrivant à expiration ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la récupération effective des passeports, visas et autres documents requis.

3. Support aux Opérations Aériennes

• Assurer l’interface entre le Département du Capital Humain et les Opérations Aériennes ;
• Apporter une assistance administrative aux pilotes et membres d’équipage ;
• Coordonner les besoins administratifs urgents liés aux opérations aériennes ;
• Assurer le suivi des déplacements, missions et formations du personnel navigant ;
• Intervenir rapidement en cas de problème administratif ou documentaire affectant un membre d’équipage.

4. Gestion des situations urgentes

En raison du caractère 24/7 des opérations aériennes, la personne retenue devra être capable de répondre aux situations urgentes liées au personnel navigant, notamment :

• problèmes de visa ou d’immigration ;
• documents manquants ou expirés ;
• changements de dernière minute ;
• besoins administratifs avant ou après un vol ;
• situations nécessitant une coordination avec les autorités ou les différents services de la compagnie.

Une disponibilité et une réactivité importantes sont donc exigées, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins opérationnels.

5. Communication bilingue

• Assurer la communication avec les pilotes et membres d’équipage francophones et anglophones ;
• Rédiger les correspondances RH en français et en anglais ;
• Traduire les documents administratifs et RH ;
• Faciliter les échanges avec les autorités, partenaires et prestataires anglophones.

6. Recrutement et intégration

• Participer au processus de recrutement du personnel opérationnel ;
• Assurer le suivi administratif des candidats ;
• Préparer les dossiers d’intégration des nouvelles recrues ;
• Participer à l’onboarding des pilotes, PNC et autres personnels opérationnels ;
• Assurer le suivi des documents requis avant la prise de fonction.

7. Reporting RH

• Mettre à jour les tableaux de suivi RH du personnel des Opérations Aériennes ;
• Préparer les rapports et états de suivi RH ;
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie ;
• Signaler rapidement toute situation nécessitant une intervention du Département du Capital Humain.

PROFIL RECHERCHÉ

• Être titulaire au minimum d’une Licence en Ressources Humaines, Administration, Gestion, Droit ou domaine connexe ;
• Justifier d’une expérience professionnelle en Ressources Humaines, administration du personnel ou immigration ;
• Une expérience dans le secteur aérien constitue un atout majeur ;
• Avoir une bonne connaissance des procédures de visa et d’immigration en RDC ;
• Être capable de travailler avec la DGM et les différents services administratifs concernés ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Word et Excel ;
• Excellentes capacités d’organisation et de suivi ;
• Grande réactivité et capacité à gérer les urgences ;
• Sens élevé de la confidentialité et de la discrétion ;
• Excellentes aptitudes relationnelles ;
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement opérationnel 24/7 ;
• Forte disponibilité et flexibilité horaire, y compris la nuit, les week-ends et jours fériés selon les nécessités opérationnelles.

 COMPÉTENCES CLÉS

Administration RH | Immigration & Visas | DGM | Personnel Navigant | Opérations Aériennes | Français & Anglais | Gestion des urgences | Réactivité | Confidentialité | Organisation

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

La performance de la personne retenue sera notamment évaluée sur la base des indicateurs suivants :

• Fiabilité et mise à jour des dossiers du personnel ;
• Respect des délais de traitement des dossiers RH ;
• Qualité et efficacité du suivi des recrutements ;
• Satisfaction des employés internes ;
• Conformité aux procédures RH et au Code du travail ;
• Réduction des erreurs administratives ;
• Respect des délais de renouvellement des visas et documents administratifs ;
• Qualité du suivi des dossiers auprès de la DGM et des autorités compétentes ;
• Réactivité dans la gestion des demandes urgentes du personnel navigant.

COMMENT POSTULER

Les candidatures sont ouvertes en interne et en externe.

Veuillez envoyer :

• Votre CV ;
• Une lettre de motivation ;
• Une copie de la carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM, pour les candidats sans emploi.

Les candidatures doivent être envoyées à :

recrutement@air-congo.com

À l’attention du Manager Capital Humain, en mentionnant la référence de la présente offre dans l’objet du mail :

Date limite de dépôt des candidatures : Poste à pourvoir immédiatement

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre AIR CONGO S.A., c’est intégrer une équipe engagée dans le développement de l’aviation congolaise et bénéficier de :

• Une équipe collaborative et bienveillante ;
• Des opportunités concrètes de développement professionnel et de progression de carrière ;
• Un environnement propice à l’apprentissage et à l’excellence RH ;
• La possibilité de travailler dans un environnement international et dynamique ;
• La fierté de contribuer à la croissance d’une compagnie aérienne nationale ambitieuse.

Kinshasa, le 21/08/2026                                                                                                              Pour le Capital Humain

 OFFRE DEMPLOI TICKETING AGENT PARIS

OFFRE D’EMPLOI – INTERNE ET EXTERNE

      Référence : 0478/CH/BC/08/2026

Titre du poste : Ticketing Agent

Département :  Commercial 

Lieu : France (Paris)

À propos de nous

 AIR Congo S.A. est une compagnie aérienne dynamique et en pleine croissance, engagée à offrir un environnement de travail inclusif, stimulant et respectueux. Active dans le secteur du transport aérien depuis décembre 2024, notre ambition est de devenir un acteur majeur en République Démocratique du Congo et au-delà.

 Dès sa création, AIR Congo s’est fixé pour objectif non seulement de fournir des services de transport aérien fiables, mais aussi de contribuer au développement des compétences locales en créant des opportunités d’emploi pour les jeunes Congolais, dans les métiers techniques, opérationnels et managériaux.

 Mission du poste 

 L'Agent Ticketing est chargé d'assurer les activités de réservation, de billetterie et de service clientèle d'Air Congo sur le marché français, conformément aux politiques commerciales de la compagnie, aux normes de l'IATA ainsi qu'aux procédures opérationnelles en vigueur.

 Le titulaire du poste veille à fournir un service professionnel et de qualité aux passagers, aux agences de voyages, aux entreprises clientes et aux autres partenaires commerciaux, tout en contribuant au développement des ventes et à l'amélioration de l'expérience client.

Le poste constitue un point de contact opérationnel entre Air Congo, les agences de voyages, les clients et les partenaires commerciaux en France. 

À ce titre, le titulaire est notamment chargé de: 

• Assurer les réservations, les émissions, les réémissions, les annulations et les remboursements des billets conformément aux procédures de la compagnie ;
• Conseiller les passagers et les agences de voyages sur les itinéraires, les tarifs, les franchises bagages, les conditions tarifaires et les formalités de voyage ;
• Fournir des informations fiables et actualisées sur les horaires, les disponibilités et les services d'Air Congo ;
• Garantir l'exactitude des dossiers de réservation et des documents de voyage avant leur émission ;
• Appliquer les règles tarifaires, les normes de l'IATA, les procédures BSP ainsi que les politiques commerciales de la compagnie ;
• Assister les passagers lors des modifications de voyage, des irrégularités d'exploitation et des situations nécessitant un accompagnement particulier ;
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur complète résolution ;
• Collaborer étroitement avec les agences de voyages, les General Sales Agents (GSA), les partenaires commerciaux et les différents départements d'Air Congo afin d'assurer une qualité de service optimale ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du bureau de Paris par la qualité du service rendu et le développement des ventes.
•  

L'Agent Ticketing contribue directement à :

• Développer les ventes de billets et les revenus de la compagnie sur le marché français ;
• Offrir une expérience client de qualité répondant aux standards d'Air Congo ;
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation des passagers ;
• Assurer la conformité des opérations de billetterie avec les exigences de l'IATA, du BSP et les procédures internes de la compagnie ;
• Préserver l'image de marque et la réputation d'Air Congo auprès de sa clientèle et de ses partenaires ;
• Soutenir le développement commercial de la compagnie sur le marché français.
  

Profil

• Le candidat doit être orienté client, rigoureux et doté d'un excellent sens du service. Il doit être capable de représenter Air Congo avec professionnalisme auprès des passagers, des agences de voyages, des entreprises clientes et des partenaires commerciaux sur le marché français.
• Il doit posséder une solide connaissance du transport aérien, des procédures de réservation et de billetterie, des règles tarifaires, des normes de l'IATA ainsi que du système BSP. Une excellente maîtrise des systèmes de distribution (GDS), notamment Sabre, est indispensable.
• Le candidat doit être capable de traiter efficacement les réservations, les émissions, les réémissions, les remboursements et les modifications de billets, tout en garantissant l'exactitude des transactions et le respect des procédures commerciales de la compagnie.
• Il doit faire preuve d'un excellent sens de l'organisation, être capable de gérer plusieurs demandes simultanément, de travailler sous pression et de respecter les délais, tout en assurant un service clientèle de haute qualité.
• Le titulaire du poste doit posséder d'excellentes aptitudes relationnelles et de communication, être à l'aise dans un environnement multiculturel et savoir collaborer efficacement avec les agences de voyages, les General Sales Agents (GSA), les clients corporatifs, les équipes opérationnelles ainsi que le siège d'Air Congo.
  

Enfin, il doit agir avec professionnalisme, intégrité, discrétion et confidentialité, dans le strict respect des procédures internes et des standards de qualité de la compagnie.

Exigences 

•  Être titulaire d'un diplôme de Licence (Bac+3) au minimum en Transport Aérien, Tourisme, Commerce, Marketing, Gestion, Administration des Affaires ou dans un domaine équivalent;

•  Justifier d'au moins trois (3) années d'expérience en billetterie aérienne, réservation ou service clientèle, idéalement au sein d'une compagnie aérienne, d'un General Sales Agent (GSA) ou d'une agence de voyages internationale;

•  Posséder une excellente maîtrise du système de réservation Sabre (obligatoire). 

•  Avoir une bonne connaissance des normes de l'IATA, du système BSP, des règles tarifaires ainsi que des procédures d'émission, de réémission, de remboursement et de modification des billets;

•  Être capable de conseiller les clients sur les itinéraires, les tarifs, les franchises bagages, les conditions de transport et les formalités de voyage;

•  Maîtriser les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint) ;

•  Être capable de produire des rapports d'activité, d'assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux;

•  Être capable de travailler efficacement sous pression dans un environnement international et multiculturel;

•  Faire preuve d'un excellent sens du service, d'une grande rigueur et d'une forte orientation client.
  

   Compétences requises
  

•  Sens du service client;

•  Excellente communication orale et écrite;

•  Orientation résultats;

•  Maîtrise des techniques de réservation et de billetterie aérienne;

•  Excellente maîtrise du système Sabre;

•  Bonne connaissance des normes IATA et du BSP;

•  Sens de l'organisation et gestion des priorités;

•  Capacité à résoudre les problèmes;

•  Gestion du stress;

•  Esprit d’équipe;

•  Adaptabilité;

•  Intégrité, discrétion et professionnalisme.

   

  Langues
• Français: courant (obligatoire);
• Anglais: courant (obligatoire);
• Lingala (Souhaitable) 

 

Conditions et avantages 

• Rémunération attractive ; 

• Assurance santé; 
• Opportunités de formation et de développement professionnel.
  

Pourquoi rejoindre AIR Congo S.A. ? 

• Intégrer une entreprise en forte croissance dans un secteur stratégique ; 
• Participer à des projets structurants pour l’aviation congolaise ; 
• Évoluer dans un environnement professionnel dynamique et exigeant ; 
• Bénéficier d’un cadre favorisant l’apprentissage continu et l’excellence ; 
• Contribuer activement à la construction d’une compagnie aérienne nationale ambitieuse. 
  

Comment postuler

Les candidatures sont ouvertes en interne et en externe.

Veuillez envoyer:

• Votre CV
• Une lettre de motivation

À l’adresse suivante : recrutement@air-congo.com (À l’attention du Manager Capital Humain, en mentionnant la référence de la présente offre comme objet du mail)

AIR CONGO S.A.

OFFRE D’EMPLOI – INTERNE ET EXTERNE

Référence : 0497/CH/KP/08/2026

Poste : CAISSIÈR(E)

Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo

Département : Finance

À PROPOS DU POSTE

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, AIR Congo S.A. recrute un(e) Caissier(e) chargé(e) d’assurer la gestion quotidienne des opérations de caisse, le traitement des encaissements et décaissements, ainsi que le suivi et la tenue rigoureuse des documents financiers.

La personne retenue devra faire preuve de rigueur, d’intégrité, de discrétion et d’une grande attention aux détails, compte tenu de la nature sensible des opérations financières.

 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Gestion de la caisse

• Assurer la gestion quotidienne de la caisse ;
• Effectuer les opérations d’encaissement et de décaissement conformément aux procédures internes ;
• Réceptionner et vérifier les espèces, chèques et autres moyens de paiement autorisés ;
• Effectuer les paiements dûment approuvés par les personnes habilitées ;
• Vérifier l’exactitude des montants avant toute opération ;
• Assurer la conservation sécurisée des fonds et documents de caisse ;
• Maintenir la caisse dans les limites autorisées par la politique financière de l’entreprise.

2. Suivi et contrôle des opérations

• Enregistrer quotidiennement toutes les opérations de caisse ;
• Établir et tenir à jour le livre de caisse ;
• Vérifier les pièces justificatives relatives aux encaissements et décaissements ;
• Effectuer les rapprochements réguliers entre le solde physique et le solde comptable ;
• Signaler immédiatement toute différence ou anomalie constatée ;
• Participer aux contrôles et inventaires périodiques de caisse.

3. Gestion des pièces justificatives

• Vérifier la conformité des documents avant tout paiement ;
• Classer et archiver les reçus, bordereaux, factures, bons de paiement et autres pièces justificatives ;
• Veiller à la traçabilité de toutes les opérations effectuées ;
• Assurer la disponibilité des documents nécessaires aux contrôles et audits.

4. Paiements et remboursements

• Traiter les demandes de paiement et de remboursement dûment approuvées ;
• Effectuer les avances et remboursements conformément aux procédures de l’entreprise ;
• Vérifier l’identité et les informations des bénéficiaires avant tout paiement ;
• Obtenir les signatures ou preuves de réception requises ;
• Assurer le suivi des avances et paiements en attente de justification.

5. Reporting

• Préparer les rapports quotidiens et périodiques de caisse ;
• Communiquer régulièrement l’état de la caisse à la hiérarchie ;
• Signaler toute anomalie, irrégularité ou opération inhabituelle ;
• Participer à la préparation des informations financières nécessaires au reporting du Département des Finances.

6. Respect des procédures et contrôle interne

• Respecter strictement les procédures financières et comptables de AIR CONGO S.A. ;
• Appliquer les règles de contrôle interne relatives à la gestion des espèces et des paiements ;
• Respecter les niveaux d’autorisation et de validation avant toute opération ;
• Maintenir une stricte confidentialité concernant les informations financières de l’entreprise ;
• Collaborer avec les équipes Finance, Comptabilité et autres départements concernés.

PROFIL RECHERCHÉ

• Être titulaire au minimum d’un Diplôme d’État ou d’une Licence en Comptabilité, Finance, Gestion, Administration ou domaine connexe ;
• Justifier d’une expérience professionnelle en tant que caissière, agente de caisse, aide-comptable ou dans une fonction similaire ;
• Une expérience dans le secteur aérien constitue un atout ;
• Bonne connaissance des opérations de caisse et des principes de base de la comptabilité ;
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et Word ;
• Être à l’aise avec les chiffres et les opérations financières ;
• Faire preuve d’une grande rigueur et précision ;
• Avoir un sens élevé de l’intégrité, de la confidentialité et de la responsabilité ;
• Être organisée et méthodique ;
• Avoir une bonne capacité à travailler sous pression ;
• Avoir de bonnes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles ;
• Être capable de respecter strictement les procédures et les délais.

 COMPÉTENCES CLÉS

Gestion de caisse | Encaissements & Décaissements | Comptabilité | Contrôle interne | Rapprochement de caisse | Gestion documentaire | Excel | Rigueur | Intégrité | Confidentialité

 INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

La performance de la personne retenue sera notamment évaluée sur la base des indicateurs suivants :

• Exactitude et fiabilité des opérations de caisse ;
• Absence ou réduction des écarts de caisse ;
• Respect des procédures financières et des niveaux d’autorisation ;
• Respect des délais de traitement des opérations ;
• Fiabilité et mise à jour des documents et registres de caisse ;
• Qualité du classement et de l’archivage des pièces justificatives ;
• Rapidité de production des rapports de caisse ;
• Réduction des erreurs administratives et comptables ;
• Respect des règles de contrôle interne ;
• Satisfaction des départements internes concernant le traitement des opérations de caisse.

 COMMENT POSTULER

Les candidatures sont ouvertes en interne et en externe.

Veuillez envoyer :

• Votre CV ;
• Une lettre de motivation ;
• Une copie de la carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM, pour les candidats sans emploi.

Les candidatures doivent être envoyées à :

recrutement@air-congo.com

À l’attention du Manager Capital Humain, en mentionnant la référence de la présente offre dans l’objet du mail :

Objet : Candidature – un(e) Caissier(e) chargé(e)  – Réf. 0497/CH/KP/08/2026

Date limite de dépôt des candidatures : Poste à pourvoir immédiatement

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre AIR CONGO S.A., c’est intégrer une équipe engagée dans le développement de l’aviation congolaise et bénéficier de :

• Une équipe collaborative;
• Des opportunités concrètes de développement professionnel et de progression de carrière ;
• Un environnement propice à l’apprentissage et à l’excellence professionnelle ;
• La possibilité de travailler dans un environnement international et dynamique ;
• La fierté de contribuer à la croissance d’une compagnie aérienne nationale ambitieuse.

OFFRE D'EMPLOI AGENT TICKETING BRUXELLES

OFFRE D’EMPLOI – INTERNE ET EXTERNE

     Référence : 0477/CH/BC/08/2026

Titre du poste : Ticketing Agent

Département :  Commercial 

Lieu : Région Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg)

À propos de nous

 AIR Congo S.A. est une compagnie aérienne dynamique et en pleine croissance, engagée à offrir un environnement de travail inclusif, stimulant et respectueux. Active dans le secteur du transport aérien depuis décembre 2024, notre ambition est de devenir un acteur majeur en République Démocratique du Congo et au-delà.

 Dès sa création, AIR Congo s’est fixé pour objectif non seulement de fournir des services de transport aérien fiables, mais aussi de contribuer au développement des compétences locales en créant des opportunités d’emploi pour les jeunes Congolais, dans les métiers techniques, opérationnels et managériaux.

Mission du poste 

 L'Agent Ticketing est chargé d'assurer les activités de réservation, de billetterie et de service clientèle d'Air Congo sur le marché du Benelux, conformément aux politiques commerciales de la compagnie, aux normes de l'IATA ainsi qu'aux procédures opérationnelles en vigueur.

Le titulaire du poste veille à fournir un service professionnel et de qualité aux passagers, aux agences de voyages, aux entreprises clientes et aux autres partenaires commerciaux, tout en contribuant au développement des ventes et à l'amélioration de l'expérience client.

Le poste constitue un point de contact opérationnel entre Air Congo, les agences de voyages, les clients et les partenaires commerciaux de la région Benelux. 

 À ce titre, le titulaire est notamment chargé de:

• Assurer les réservations, émissions, réémissions, annulations et remboursements des billets conformément aux procédures de la compagnie ;
• Conseiller les passagers et les agences de voyages sur les itinéraires, les tarifs, les franchises bagages, les conditions tarifaires et les formalités de voyage ;
• Fournir des informations fiables et actualisées sur les horaires, les disponibilités et les services d'Air Congo ;
• Garantir l'exactitude des dossiers de réservation et des documents de voyage avant leur émission ;
• Appliquer les règles tarifaires, les normes IATA, les procédures BSP ainsi que les politiques commerciales de la compagnie ;
• Assister les passagers lors des modifications de voyage, des irrégularités d'exploitation et des situations nécessitant un accompagnement particulier ;
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur complète résolution ;
• Collaborer étroitement avec les agences de voyages, les GSA, les partenaires commerciaux et les différents départements d'Air Congo afin d'assurer une qualité de service optimale ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du bureau du Benelux par la qualité du service rendu et le développement des ventes.

 L'Agent Ticketing contribue directement à :

• Développer les ventes de billets et les revenus de la compagnie ;
• Offrir une expérience client de qualité répondant aux standards d'Air Congo ;
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation des passagers ;
• Assurer la conformité des opérations de billetterie avec les exigences de l'IATA et les procédures internes ;
• Préserver l'image de marque et la réputation d'Air Congo auprès de sa clientèle et de ses partenaires ;
• Soutenir le développement commercial de la compagnie sur le marché européen.
  

Profil

 Le candidat doit être orienté client, rigoureux et doté d'un excellent sens du service. Il doit être capable de représenter Air Congo avec professionnalisme auprès des passagers, des agences de voyages, des partenaires commerciaux et des entreprises clientes du marché Benelux.

Il doit posséder une solide connaissance du transport aérien, des procédures de réservation et de billetterie, des règles tarifaires, des normes de l'IATA ainsi que du système BSP. Une excellente maîtrise des systèmes de distribution (GDS), notamment Sabre, est indispensable.

Le candidat doit être capable de traiter efficacement les réservations, les émissions, les réémissions, les remboursements et les modifications de billets tout en garantissant l'exactitude des transactions et le respect des procédures commerciales de la compagnie.

Il doit faire preuve d'un excellent sens de l'organisation, être capable de gérer plusieurs demandes simultanément, de travailler sous pression et de respecter les délais, tout en assurant un service clientèle de haute qualité.

 Le titulaire du poste doit posséder d'excellentes aptitudes relationnelles et de communication, être à l'aise dans un environnement multiculturel et savoir collaborer efficacement avec les agences de voyages, les GSA, les clients corporatifs, les équipes opérationnelles ainsi que le siège d'Air Congo.

 Enfin, il doit agir avec professionnalisme, intégrité, discrétion et confidentialité, dans le strict respect des procédures internes et des standards de qualité de la compagnie.

 Exigences 

• Être titulaire d'un diplôme de Licence (Bac+3) au minimum en Transport Aérien, Tourisme, Commerce, Marketing, Gestion, Administration des Affaires ou dans un domaine équivalent ;
• Justifier d'au moins trois (3) années d'expérience en billetterie aérienne, réservation ou service clientèle, idéalement au sein d'une compagnie aérienne, d'un GSA ou d'une agence de voyages internationale ;
• Avoir une excellente maîtrise du système de réservation Sabre (obligatoire). La connaissance d'Amadeus, Galileo ou d'autres GDS constitue un avantage ;
• Posséder une bonne connaissance des normes IATA, du système BSP, des règles tarifaires, des procédures d'émission, de réémission, de remboursement et de modification des billets ;
•  Être capable de conseiller les clients sur les itinéraires, les tarifs, les conditions de transport, les franchises bagages et les formalités de voyage ;
•   Maîtriser Microsoft Word, Excel, Outlook et les outils bureautiques ;
• Être capable de produire des rapports d'activité et d'assurer un suivi rigoureux des dossiers clients ;
• Être capable de travailler efficacement sous pression, dans un environnement international et multiculturel ;
• Faire preuve d'un excellent sens du service, de rigueur et d'une forte orientation client.

 Compétences requises

• Sens du service client ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Orientation résultats ;
• Maîtrise des techniques de réservation et de billetterie ;
• Bonne connaissance des systèmes GDS (Sabre obligatoire) ;
• Connaissance des normes IATA et du BSP ;
• Sens de l'organisation ;
• Gestion des priorités ;
• Capacité à résoudre les problèmes ;
• Gestion du stress ;
• Esprit d'équipe ;
• Adaptabilité ;
• Intégrité, discrétion et professionnalisme.

 Langues

• Français: courant (obligatoire);
• Anglais: courant (obligatoire);
• Lingala (Souhaitable) 
• Néerlandais : constitue un avantage significatif ;
  

Conditions et avantages

• Rémunération attractive ; 
• Assurance santé; 
• Opportunités de formation et de développement professionnel.
  

Pourquoi rejoindre AIR Congo S.A. ?

• Intégrer une entreprise en forte croissance dans un secteur stratégique ; 
• Participer à des projets structurants pour l’aviation congolaise ; 
• Évoluer dans un environnement professionnel dynamique et exigeant ; 
• Bénéficier d’un cadre favorisant l’apprentissage continu et l’excellence ; 
• Contribuer activement à la construction d’une compagnie aérienne nationale ambitieuse. 
  

Comment postuler

 Les candidatures sont ouvertes en interne et en externe.

 Veuillez envoyer:

• Votre CV
• Une lettre de motivation
  

À l’adresse suivante: recrutement@air-congo.com

(À l’attention du Manager Capital Humain, en mentionnant la référence de la présente offre comme objet du mail)